Εισάγεται ο θεσμός του mystery shopping

Υπό κάλυψη λειτουργοί της Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας θα εισέρχονται σε επιχειρήσεις, παριστάνοντας τους πελάτες, και θα ελέγχουν τη συμμόρφωση των διαχειριστών με τη νομοθεσία, στο πλαίσιο των ελέγχων που θα πραγματοποιούν στην αγορά.

 

Στο πλαίσιο χθεσινής δημοσιογραφικής διάσκεψης, η υπουργός Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, Νατάσα Πηλείδου, δήλωσε πως με τη νέα νομοθεσία παρέχονται τα απαραίτητα για την επιβολή κυρώσεων και διοικητικών κυρώσεων σε όσους παραβιάζουν τη νομοθεσία. Οι κυρώσεις μπορούν να φτάσουν μέχρι τις €500 χιλ.

Κατά την εφαρμογή του πολυνόμου που ενέκρινε τον περασμένο μήνα η Βουλή, με τον οποίο ενδυναμώνεται η προστασία των καταναλωτών, εισάγεται ο θεσμός του mystery shopping. Συγκεκριμένα, εισάγεται η δυνατότητα αγοράς αγαθών από λειτουργούς της Υπηρεσίας, ακόμη και με καλυμμένη ταυτότητα (mystery shopping), με σκοπό τον εντοπισμό τυχόν παραβάσεων και τη συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων εναντίον των παραβατών.

 

Σε αυτή τη φάση, το αρμόδιο υπουργείο επεξεργάζεται τον τρόπο και τις διαδικασίες εφαρμογής του mystery shopping. Μεταξύ άλλων, μελετάται το ενδεχόμενο να παραχωρηθεί ειδική κάρτα στους υπό κάλυψη λειτουργούς για να κάνουν αγορές στο πλαίσιο των ελέγχων.

Ο πολυνόμος, ο οποίος δημοσιεύθηκε χθες στην Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας, δεν αφορά μόνο τις καταχρηστικές ρήτρες στις τραπεζικές συμβάσεις, όπου είχε επικεντρωθεί η συζήτηση στη Βουλή. Έχουν ενοποιηθεί επτά νομοθεσίες, οι οποίες κατοχυρώνουν τους καταναλωτές σε θέματα που άπτονται της προστασίας των οικονομικών τους συμφερόντων. Παράλληλα, ενισχύθηκαν οι εξουσίες της αρμόδιας υπηρεσίας, η οποία θα μπορεί να επιβάλλει διοικητικά πρόστιμα για όλες τις παραβάσεις, με στόχο την αποτελεσματική εφαρμογή της νομοθεσίας.

Με τον πολυνόμο καταργείται η αυτοδίκαιη αναστολή είσπραξης διοικητικού προστίμου, για σκοπούς διαφύλαξης της αποτρεπτίκοτητας, δηλαδή το πρόστιμο καθίσταται πληρωτέο με την επιβολή του. Εξάλλου, η υπηρεσία θα μπορεί να λαμβάνει μέτρα για την έκδοση απαγορευτικού διατάγματος, ώστε να καθίσταται δυνατή μιας παρέμβαση, όπως για παράδειγμα η παύση της προβολής-εμφάνισης μιας παραπλανητικής διαφήμισης.

 

Ποινική ευθύνη 

 

Οι καταναλωτές των οποίων τα οικονομικά συμφέροντα επηρεάστηκαν με κάποιο τρόπο, θα έχουν τη δυνατότητα να προχωρήσουν σε αγωγές στο δικαστήριο, για αποκατάσταση της ζημιάς. Θα μπορούν να ζητήσουν αποζημιώσεις, να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση και να ζητήσουν μείωση του τιμήματος του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Επιπρόσθετα, θεσπίστηκε η ποινική ευθύνη για παράλειψη συμμόρφωσης στην πρόνοια για παρεμπόδιση της Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή να διεξάγει ελέγχους και για την παραχώρηση ψευδών στοιχείων. Επιπλέον, η υπηρεσία μπορεί να υποχρεώσει τους εμπορευόμενους ή παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου και ενημερωτικές πλατφόρμες να αφαιρέσουν περιεχόμενο που περιλαμβάνει παραπλανητικές πρακτικές.

 

Με τη νέα νομοθεσία, κατά την περίοδο των εκπτώσεων οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναγράφουν τόσο τη νέα μειωμένη τιμή του προϊόντος, όσο και την προηγούμενη. Εξάλλου, όλες οι επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες, όπως είναι κομμωτήρια και γυμναστήρια, θα πρέπει να έχουν αναρτημένο τιμοκατάλογο. Ο πωλητής θα πρέπει να ενημερώνει γραπτώς τον καταναλωτή για τις πολιτικές επιστροφών και αλλαγών. Περιλαμβάνεται και πρόνοια με την οποία αυξάνεται στον ένα χρόνο η υποχρέωση του πωλητή να δεχθεί επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος.

Όσον αφορά τις καταχρηστικές ρήτρες τραπεζών, αυτές θα έχουν τελικά αναδρομική ισχύ, αλλά όχι στις περιπτώσεις των υπό εξέλιξη καταγγελιών. Οι καταχρηστικές ρήτρες δεν αφορούν μόνο τις δανειακές συμβάσεις, αλλά και τις συμβάσεις αγοράς ακινήτων από εταιρείες ανάπτυξης γης, ασφαλιστήρια συμβόλαια καθώς και συμβόλαια υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών.

 

Καταχρηστικές ρήτρες θεωρούνται μεταξύ άλλων οι μονομερείς τροποποιήσεις της σύμβασης από τραπεζικό ίδρυμα ή άλλον οργανισμό, χωρίς να ενημερώνεται ο καταναλωτής. Μετά από καταγγελία ή αυτεπάγγελτη έρευνα, η υπηρεσία θα μπορεί να επιβάλει διοικητικό πρόστιμο, το οποίο είναι άμεσα πληρωτέο. Επίσης, θα μπορεί η υπηρεσία να καταχωρήσει στο δικαστήριο απαγορευτικό διάταγμα για άμεση παύση ή μη επανάληψη των καταχρηστικών ρητρών, καθώς και αφαίρεση της ρήτρας από τη σύμβαση. 

 

Το Υπουργείο Οικονομικών ετοίμασε τις τελευταίες μέρες το νομοσχέδιο με το οποίο θα καλύπτονται από τον νόμο και οι μικρές επιχειρήσεις. Για να αποφευχθούν αντισυνταγματικές πρόνοιες, θα είναι περιορισμένο το πεδίο εφαρμογής του νόμου και θα καλύπτει επιχειρήσεις με ετήσιο κύκλο εργασιών ύψους μέχρι €2 εκατ. και με πέντε εργαζόμενους.

 

Πηγή:Φilenews