«Φουσκωμένοι» λογαριασμοί ΑΗΚ… Ένσταση μέσω Viber ή WhatsApp

Φωνές καταναλωτών για «φουσκωμένους» λογαριασμούς ΑΗΚ – Που μπορείς να κάνεις ένσταση – Δείτε αναλυτικά τηλέφωνα και email ανά επαρχία – Η επικοινωνία μπορεί να γίνει μέσω Viber, WhatsApp ή email – Βήμα βήμα η διαδικασία υποβολής ένστασης ηλεκτρονικά

Αρκετά είναι τα παράπονα πολιτών για υπερχρεώσεις και «φουσκωμένους» λογαριασμούς της ΑΗΚ τις τελευταίες μέρες, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται ουρές αναμονής σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών που επιθυμούν να υποβάλουν ένσταση και επαναξιολόγηση του ποσού που καλούνται να πληρώσουν.

Μιλώντας στη Cyprus Times ο Αναπληρωτής Εκπρόσωπος Τύπου της ΑΗΚ Δημήτρης Ναθαναήλ εξήγησε ότι, εάν πιστεύουν καταναλωτές ότι η ένδειξη του μετρητή τους, ενδεχομένως να είναι λανθασμένη, τότε προτρέπονται να επικοινωνήσουν άμεσα με την ΑΗΚ ως πιο κάτω, αναλόγως της επαρχίας στην οποία βρίσκεται η οικία τους.

Επιλογή 1 – Αποστολή μηνύματος μέσω e-mail στις διευθύνσεις που αναφέρονται πιο κάτω στον σχετικό πίνακα.

Να αναγράφεται παρακαλώ τα στοιχεία του πελάτη καθώς και η ένδειξη του μετρητή (αγνοώντας το/τα δεκαδικό/ά ψηφία στο τέλος.)

Επιλογή 2 – Αποστολή φωτογραφίας μέσω Viber ή WhatsApp στους αριθμούς που αναφέρονται πιο κάτω.

Βήμα 1ο: Αποστολή φωτογραφίας, π.χ. στο Viber, όπου να φαίνεται η ένδειξη του μετρητή

Βήμα 2ο: Αποστολή δεύτερου μηνύματος Viber με το όνομα του πελάτη και τηλέφωνο επικοινωνίας

«Με τις πιο πάνω λύσεις, δεν θα αναμένουν ώρα οι πολίτες στην γραμμή του τηλεφωνικού κέντρου και θα λάβουν απάντηση εντός 2-3 ημερών» διευκρίνισε, ερωτηθείς ο κ.Ναθαναήλ και στα παράπονα πολιτών για ταλαιπωρία.

Τέλος, είπε ότι αυτοί οι αριθμοί δεν δέχονται εισερχόμενες κλήσεις, αλλά χρησιμοποιούνται μόνο για λήψη μηνυμάτων.

 

 

Πηγη:Cyprus Times