Οι πολίτες βαθμολογούν τις υπηρεσίες των δημόσιων νοσηλευτηρίων

«Ευχαριστούμε που επιλέξατε τον ΟΚΥπΥ. Βοηθήστε μας να βελτιωθούμε αξιολογώντας μας». Με αυτό το μήνυμα που αποστέλλεται στο κινητό τηλέφωνο του κάθε ασθενή, δίνεται η δυνατότητα στους πολίτες να εκφράσουν την άποψή τους για τις υπηρεσίες που έλαβαν από κάποιο κρατικό νοσοκομείο ή κέντρο υγείας.

Το σύστημα αυτό εφαρμόζεται από τον Οργανισμό Κρατικών Υπηρεσιών Υγείας και λειτουργεί ανεξάρτητα από τα ερωτηματολόγια ικανοποίησης που στέλνει ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας για τις υπηρεσίες του ΓεΣΥ. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία του ΟΚΥπΥ, πάνω από 10.000 πολίτες έχουν ήδη απαντήσει στο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο.

Το SMS αποστέλλεται μία εβδομάδα μετά την παροχή της υπηρεσίας και περιέχει σύνδεσμο που οδηγεί σε ψηφιακή φόρμα αξιολόγησης, προσαρμοσμένη στο είδος της φροντίδας που προσφέρθηκε στον ασθενή.

Οι υπηρεσίες των κρατικών νοσοκομείων διακρίνονται σε τέσσερις βασικές κατηγορίες, με ξεχωριστό ερωτηματολόγιο για κάθε μία:

• εξωνοσοκομειακή φροντίδα,
• ενδονοσοκομειακή περίθαλψη,
• υπηρεσίες πρώτων βοηθειών (ΤΑΕΠ),
• ημερήσια φροντίδα.

Όπως δήλωσε στον «Φιλελεύθερο» ο εκπρόσωπος Τύπου του ΟΚΥπΥ, Χαράλαμπος Χαριλάου, «τα ερωτηματολόγια καλύπτουν όλο το εύρος των υπηρεσιών, από τη συμπεριφορά του προσωπικού — είτε στην υποδοχή είτε ιατρικό ή νοσηλευτικό — μέχρι την καθαριότητα των χώρων, την ποιότητα των υποδομών, ακόμα και το φαγητό, όπου παρέχεται».

Ο ίδιος υπογράμμισε πως «μέσω αυτής της διαδικασίας, ο Οργανισμός λαμβάνει απευθείας ανατροφοδότηση από τους ίδιους τους ασθενείς, στοιχείο που επιτρέπει την υλοποίηση πιο στοχευμένων παρεμβάσεων όπου αυτό είναι αναγκαίο».

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί ώστε να εντοπίζει αυτόματα την κατηγορία της υπηρεσίας που δόθηκε. Ο ασθενής καλείται να απαντήσει μόνο στο ερωτηματολόγιο που αντιστοιχεί στην εμπειρία του: για παράδειγμα, όσοι επισκέφθηκαν εξωτερικά ιατρεία ή έλαβαν πρωτοβάθμια φροντίδα λαμβάνουν διαφορετικό σύνδεσμο από εκείνους που νοσηλεύτηκαν.

Οι απαντήσεις δίνονται μέσω επιλογών αξιολόγησης. Ενδεικτικά, στην ερώτηση «πώς θα περιγράφατε την εμπειρία σας στο γενικό νοσοκομείο Λευκωσίας;» οι επιλογές περιλαμβάνουν: πολύ αρνητική, αρνητική, ουδέτερη, θετική, πολύ θετική και Δεν γνωρίζω/Δεν απαντώ. Ξεχωριστή σημασία έχει η ερώτηση αν ο πολίτης θα σύστηνε το συγκεκριμένο νοσοκομείο ή κέντρο υγείας σε άλλους — σε αυτή την περίπτωση, η απάντηση δίνεται με βαθμολογία από το 1 έως το 10.

Πηγή: philenews.com